Segretarie

Segretarie

Destinato a tutte le segretarie, anche con una conoscenza della lingua inglese di base. La serie di temi trattati in questo corso rispecchiano esattamente le funzioni necessarie allo svolgimento del lavoro, migliorandone quindi le prestazioni in lingua inglese.

Rivolto a: Segretarie di vari reparti aziendali

Livello: Elementare

Durata: 60 ore

 
PROGRAMMA:
 

Nozioni fondamentali

  • presentazioni/saluti
  • spelling/numeri
  • semplici domande e risposte
  • frasi di uso comune

Introduzione all'Inglese sociale

  • chiedere e offrire
  • rispondere alle domande

Telefonare I

  • rispondere al telefono: passare le chiamate alla persona richiesta
  • telefonare: mettersi in contatto con la persona richiesta

Chiedere/dare informazioni

  • dare/capire le istruzioni
  • riconoscere il livello di formalità

Telefonare II

  • lasciare messaggi
  • prenotare
  • chiedere/dare informazioni
  • fissare appuntamenti/prenotazioni
  • controllare e confermare

Corrispondenza d'affari I: fax/telex/e-mail

  • impaginazione
  • abbreviazioni comuni

Corrispondenza d'affari II: lettere

  • indirizzo/intestazione
  • struttura
  • convenzioni britanniche/americane

Telefonare III

  • non disponibilità
  • reclamare/richiedere
  • trattare problemi
  • telefonare per conto di qualcun altro

Linguaggio sociale

  • ricevere ospiti stranieri
  • presentare/rappresentare l'azienda
  • conversare
  • espressioni utili

Specializzazione
Tematiche da selezionare in base alla specifiche esigenze del singolo e/o gruppo:

  • richiesta di informazioni
  • ordini
  • condizioni di consegna
  • reclamare e rispondere ai reclami
  • pagamenti e solleciti
  • posta elettronica
  • rapporti
  • riunioni/convegni e riepilogo
  • analizzare e interpretare documenti finanziari
  • documenti commerciali
  • coordinare i rappresentanti stranieri
  • cataloghi e campagne pubblicitarie
  • preventivi/offerte
  • circolari: informazioni sui prodotti, modifiche in azienda
  • controproposte
  • registrare gli ordini
  • prenotare
  • termini di consegna/spedizione
  • organizzazione di viaggi
  • ringraziare
  • lettere di presentazione